Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang keterampilan komunikasi interpersonal pustakawan di Perpustakaan Umum Kota Depok dalam melakukan pelayanan pemustaka. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan
pendekatan fenomenologi. Data yang dianalisis merupakan hasil
wawancara dengan informan, observasi dan kajian pustaka.
Informan dalam penelitian ini berjumlah 9 orang. Hasil dari
penelitian ini menunjukan bahwa keterampilan komunikasi
interpersonal pustakawan di Perpustakaan Umum Kota Depok
dalam melakukan pelayanan pemustaka meliputi, memberikan
kesan pertama yang baik dengan bersikap adil dan bersikap
waspada dan hati-hati dalam berkomunikasi, memberikan
keterbukaan informasi, memahami sudut pandang pemustaka dan
memberikan bantuan kepada pemustaka di dalam perpustakaan.
Pemustaka pun menyatakan bahwa pustakawan membantu
pemustaka dalam mencari informasi dengan menjawab
pertanyaan-pertanyaan yang diajukan pemustaka dengan relevan,
vi
pustakawan pun menyampaikan pemberitahuan mengenai hal-hal
yang berkaitan dengan pelayanan di dalam perpustakaan.

SP2130

SKR SP2130

Perpustakaan FAH (Skripsi IPI)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

• Fulltext

Share :