Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui komunikasi nonverbal
pustakawan di Perpustakaan Umum Daerah Provinsi DKI Jakarta serta
mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi nonverbal pustakawan
di Perpustakaan Umum Daerah Provinsi DKI Jakarta pada saat melayani
pemustaka. Metode penelitian yang digunakan ialah deskriptif dengan
menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan
wawancara, observasi, kajian kepustakaan, dan dokumentasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa pustakawan di Perpustakaan Umum Daerah Provinsi DKI
Jakarta sudah mengetahui dan menyadari akan pentingnya penerapan komunikasi
nonverbal pada saat melayani pemustaka dengan standar khusus yang diarahkan
oleh perpustakaan dan pelatihan layanan prima yang telah diselenggarakan.
Penerapan komunikasi nonverbal yang utama dengan menyambut dengan ramah
pemustaka sesuai dengan SOP pelayanan perpustakaan. Ada faktor yang
mempengaruhi komunikasi nonverbal pustakawan pada saat melayani pemustaka
antara lain faktor citra diri pustakawan, faktor citra lain dan lingkungan fisik, serta
faktor kondisi dan lingkungan sosial. Ada juga temuan terkait dari penerapan
komunikasi nonverbal yang masih belum sepenuhnya diterapkan oleh beberapa
pustakawan salah satunya pada saat menyambut pemustaka yang datang. Selain
itu, belum ada kebijakan tertulis terkait komunikasi nonverbal pustakawan untuk
melayani pemustaka di Perpustakaan Umum Daerah Provinsi DKI Jakarta.
Dengan demikian kesimpulanya bahwa pustakawan sudah menerapkan dengan
baik komunikasi nonverbal pada saat melayani pemustaka karena adanya sikap
profesional dan tanggung jawab pustakawan untuk selalu berusaha memberikan
layanan prima kepada pemustaka.

SP2001

SKR IPI 2020 01

Perpustakaan FAH (Skripsi IPI)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Share :