Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pemustaka terhadap layanan anak dan remaja di Perpustakaan Jakarta Cikini berdasarkan persepsi, harapan minimum, dan harapan ideal pemustaka dengan menggunakan metode LibQual+ TM. Pengukuran dilakukan berdasarkan tiga dimensi yang dijadikan indikator pengukuran yaitu Affect of Service, Information Control, Library as Place. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Tehnik pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Sampelnya yaitu pemustaka yang menggunakan layanan anak dan remaja selama bulan Mei 2024 sebanyak 100 orang. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kepuasan pemustaka berdasarkan dimensi Affect of Service diperoleh Adequacy Gap (AG) positif dengan skor 2,7 dan Superiority Gap (SG) dengan skor 0,3. Pada dimensi Information Control diperoleh Adequacy Gap (AG) positif dengan skor 2,75 dan Superiority Gap (SG) dengan skor 0,15. Kemudian pada dimensi Library as Place diperoleh Adequacy Gap (AG) positif dengan skor 2,7 dan Superiority Gap (SG) dengan skor 0,3. Kepuasan pemustaka dari keseluruhan dimensi dalam metode LibQual+ TM pada layanan anak dan remaja di Perpustakaan Jakarta Cikini memperoleh hasil Adequacy Gap (AG) yang bernilai positif dengan skor 2,7 yang menunjukkan bahwa pemustaka sudah puas dan Superiority Gap (SG) bernilai positif dengan skor 0,25 yang menunjukkan bahwa kualitas layanan dinilai sangat baik dan sudah mampu memenuhi harapan ideal yang diinginkan oleh pemustaka.

SP24081

SKR IPI 24081

Perpustakaan FAH (SKRIPSI IPI)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

• SPSP24081

Share :