Kemajuan teknologi mempengaruhi berbagai sektor, salah
satunya yaitu lembaga informasi seperti museum yang dituntut
untuk dapat melayani kapan saja dan di mana saja. Penelitian ini
memiliki tujuan untuk mengetahui seberapa besar kualitas
layanan virtual museum yang disediakan oleh
Museum
Kepresidenan Republik Indonesia mempengaruhi kepuasan
pengunjung. Teori yang digunakan pada penelitian ini yaitu
Expectancy Disconfirmation Theory (EDT). Pendekatan
kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan analisis regresi
linear sederhana. Adapun sampel diambil menggunakan jenis
sampling non probabilitas yaitu convenience sampling yang
merupakan pengunjung layanan virtual Museum Kepresidenan RI
sebanyak 99 orang yang diambil dari populasi sebesar 13.417
orang (Oktober 2023-Desember 2023). Hasil dari penelitian ini
menunjukkan kualitas layanan virtual museum (Variabel X)
menurut pengunjung dinilai baik dan kepuasan pengunjung
(Variabel Y) tinggi dilihat dari nilai mean kedua variabel sebesar
2,96 dan 2,94 yang termasuk dalam rentang skala 2,50 – 3,24
(tinggi). Kualitas layanan virtual museum memiliki korelasi yang
sangat kuat dengan kepuasan pengunjung yaitu sebesar 0,963
yang berada pada rentang 0,80 – 1,000 (sangat kuat). Kualitas
layanan virtual museum berpengaruh sebesar 0,927 atau 92,7%
terhadap kepuasan pengunjung.

SP24061

SKR IPI 24061

Perpustakaan FAH (Skripsi IPI)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Share :