Buku ini membahas konsep, teori, dan praktik manajemen pelayanan publik dalam konteks penyelenggaraan pemerintahan modern. Melalui uraian mengenai prinsip dan asas pelayanan publik, buku ini menggambarkan bagaimana pelayanan yang efektif harus didasarkan pada keadilan, kepastian hukum, efisiensi, partisipasi masyarakat, dan profesionalisme aparatur. Selain itu, dibahas pula dinamika prosedur pelayanan publik yang mencakup standar pelayanan, mekanisme pengawasan, inovasi birokrasi, hingga strategi menghadapi tantangan globalisasi dan digitalisasi.

B250127

354.35 ROF s

Perpustakaan FAH

Tersedia

Share :