Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana layanan
referensi Tanya Pustakawan Perpustakaan Nasional RI
berperan dalam penyediaan kebutuhan informasi pengguna.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan
metode kualitatif. Data penelitian diperoleh melalui
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian
mengungkap bahwa layanan referensi Tanya Pustakawan
berperan dalam sembilan bentuk layanan referensi, yaitu
Layanan Readers Advisory membantu pengguna
merekomendasikan bahan bacaan sesuai minat dan kebutuhan
mereka, sementara layanan Ready Reference memberikan
jawaban cepat dan akurat melalui fitur liveChat. Layanan
Research Consulting memberikan dukungan penelitian secara
dasar, dan Subject Specialist direncanakan untuk
dikembangkan lebih lanjut. Layanan lainnya, seperti
Bibliographic Verification, Interlibrary Loan and Document
Delivery, serta Instructio, juga berperan dalam memfasilitasi
akses dan penggunaan informasi. Layanan Outreach and
Marketing fokus pada meningkatkan kesadaran pengguna
terhadap berbagai layanan yang tersedia. Secara umum,
layanan ini mendukung kebutuhan informasi pengguna dengan
menyediakan berbagai bentuk layanan referensi dan terus
berupaya mengembangkan serta memperluas jangkauannya.

SP24018

SKR IPI

Tersedia

• Fulltext

Share :