Kajian tentang kualitas pelayanan museum yang menjadi faktor utama dalam mempengaruhi kepuasan pengunjung ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan (Responsiveness, Tangible, Communication, dan Empathy) terhadap kepuasan pengunjung di Museum Multatuli Rangkasbitung. Kualitas pelayanan diteliti dengan menggunakan 4 dimensi dalam model Histoqual, dan kepuasan pengunjung dengan mengadopsi konsep inti kepuasan pelanggan dari Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. Pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory survey yang digunakan dalam penelitian ini memiliki sampel sebesar 363 responden yang diambil dengan menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan (responsiveness, tangible, communication, empathy) berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pengunjung, dengan perolehan nilai sig. uji t sebesar 0,000

SP22051

SKR IPI 22051

Perpustakaan FAH (Skripsi IPI)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

• Fulltext

Share :