Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka
terhadap layanan monograf terbuka di Perpustakaan Nasional RI. Berdasarkan
harapan minimum, persepsi dan harapan ideal pemustaka dengan menggunakan
metode LibQUAL+TM. Pengukuran dilakukan berdasarkan tiga dimensi yang
dijadikan indikator pengukuran yaitu Affect of Service (kinerja petugas dalam
pelayanan), Information Control (kualitas informasi dan akses informasi) dan
Library as Place (sarana perpustakaan). Metode penelitian yang digunakan adalah
deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian
ini adalah kuesioner. Hasil penelitian menyatakan bahwa kepuasan pemustaka
berdasarkan dimensi affect of service diperoleh AG (Adequacy Gap) positif dengan
skor 0,11 dan SG (Superiority Gap) negatif dengan skor -0,38. Pada dimensi
information control diperoleh AG positif dengan skor 0,01 dan SG negatif dengan
skor -0,52. Sedangkan pada dimensi Library as Place diperoleh AG positif dengan
skor 0,12 dan SG negatif dengan skor -0,23. Kepuasan pemustaka secara
keseluruhan dari tiga dimensi LibQUAL+TM pada layanan monograf terbuka di
Perpustakaan Nasional RI diperoleh AG bernilai positif dengan skor 0,12 yang
menunjukkan bahwa pemustaka merasa cukup puas dan SG bernilai negatif
dengan skor -0,23 yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dinilai baik dan
berada dalam zona toleransi/zone of tolerance, namun belum mampu memenuhi
harapan ideal yang diinginkan oleh pemustaka.

SI19049

SKR IPI 2019 049

Perpustakaan FAH (Skripsi IPI)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Share :