Komunikasi sangat penting untuk menentukan kualitas layanan perpustakaan yang
ideal, khususnya komunikasi interpersonal. Komunikasi Interpersonal di
perpustakaan terjadi antara pustakawan dan pemustaka perpustakaan. Pustakawan
harus memiliki kemampuan komunikasi interpersonal agar terciptanya
komunikasi yang baik dan tidak menyinggung. Penelitian ini dilakukan di
Perpustakaan Universitas Pamulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
apakah komunikasi interpersonal pustakawan mempengaruhi kepuasan
pengunjung. Penelitian ini untuk mengetahui sejauh mana pengaruh sikap
keterbukaan, sikap empati, dan sikap dukungan terhadap kepuasan pengguna
Perpustakaan Universitas Pamulang. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini
adalah metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan
rumus slovin, dengan jumlah 94 dari jumlah kunjungan bulan januari dan februari
2017. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner, dan analisis data
secara statistik menggunakan alat bantu Microsoft Excel 2010 dan SPSS versi 2.0.
Uji hipotesis menggunakan uji t dan uji f. Berdasarkan hasil uji keduanya,
didapati pengaruh sikap keterbukaan di Perpustakaan Umum Pamulang memiliki
hubungan dengan kategori rendah. Sikap empati pustakawan terhadap kepuasan
pengunjung perpustakaan Universitas Pamulang termasuk dalam kategori rendah.
Pengaruh sikap dukungan pustakawan terhadap kepuasan pengunjung
perpustakaan Universitas Pamulang termasuk dalam kategori rendah. Dengan
hasil keseluruhan variabel di atas diketahui bahwa hubungan antara komunikasi
interpersonal terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan di Universitas
Pamulang, hubungannya sedang.

SP17110

SKR IPI 17110

Perpustakaan FAH (SKRIPSI IPI)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Share :