Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan di Perpustakaan Sekolah
Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta menggunakan metode
LibQUAL+TM yang terdiri dari tiga dimensi yaitu ditinjau dari kinerja
pustakawan dalam pelayanan (Affect of Service), kualitas informasi dan akses
informasi (Information Control), dan sarana perpustakaan (Library as Place).
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan
kuantitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah studi pustaka,
observasi, dan kuisioner. Sampel pada penelitian ini adalah anggota perpustakaan
Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dari tahun 2014 sampai
2016 sebanyak 302 orang yang dibatasi menggunakan rumus Slovin yaitu 35
orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara teknik accidental sampling.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan perpustakaan Sekolah Pascasarjana
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta secara umum telah dinilai cukup baik oleh
pemustaka. Hal tersebut dapat diasumsikan atas hasil analisis kesenjangan antara
harapan dan persepsi pemustaka, ditinjau dari dimensi kinerja pustakawan dalam
pelayanan (Affect of Service) memperoleh nilai Adequacy Gap (AG) positif 0,56
dan nilai Superiority Gap (SG) negatif -1,98. Kemudian pada dimensi kualitas
informasi dan akses informasi (Information Control) memperoleh nilai Adequacy
Gap (AG) positif 0,54 dan nilai Superiority Gap (SG) negatif -2,31. Dan pada
dimensi sarana perpustakaan (Library as Place) memperoleh nilai Adequacy Gap
(AG) positif 0,96 dan nilai Superiority Gap (SG) negatif -1,77. Dengan demikian,
layanan yang diterima oleh pemustaka Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta secara keseluruhan telah memenuhi harapan minimum
(minimum) yang dapat diterima, namun belum memenuhi harapan ideal (desired)
yang diinginkan oleh pemustaka.

SP1606

SKR IPI 2016 06

Perpustakaan FAH (Skripsi IPI)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Share :