Penelitian ini dilaksanakan di Perpustakaan Umum Jakarta Cikini dengan topik tingkat kualitas layanan sirkulasi di Perpustakaan Umum Jakarta Cikini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kualitas layanan sirkulasi di Perpustakaan Umum Jakarta Cikini, dilakukan dengan cara menggunakan tiga dimensi dan indikator kualitas layanan pada metode LibQUAL+TM tanpa mengukur gap (perceived, minimum, & desired) yaitu kemampuan dan sikap pustakawan dalam melayani (Affect of Service), kontrol informasi (Information Control), dan suasana ruang perpustakaan (Library as Place). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode kuantitatif. Pengumpulan data penelitian ini dengan penyebaran kuesioner menggunakan media Google Form dan wawancara. Populasi dalam penelitian ini diambil dari data jumlah anggota utama Perpustakaan Umum Jakarta Cikini di tahun 2023 sebanyak 72.370 orang. Sampel sebanyak 100 orang ditentukan menggunakan rumus Slovin, menggunakan cara non probability sampling. Hasil dari data yang diperoleh selanjutnya diolah dengan cara memeriksa dan menerjemahkan hasilnya disajikan dalam tabel. Pengukuran hasil tingkat kualitas layanan sirkulasi menggunakan skala likert untuk mengukur sikap dan pendapat pengguna.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kualitas layanan sirkulasi di Perpustakaan Umum Jakarta Cikini yaitu Sangat Tinggi dengan hasil skor rata-rata 3,44 yang berada pada skala interval 3,26 – 4,00 yang artinya Sangat Tinggi. Dengan rincian tingkat kualitas layanan sirkulasi terhadap kemampuan dan sikap pustakawan dalam melayani (Affect of Service) 3,48 (sangat tinggi), kontrol informasi (Information Control) 3,47 (sangat tinggi), dan fasilitas dan suasana ruang perpustakaan (Library as Place) 3,39 (sangat tinggi). Secara keseluruhan tingkat kualitas layanan sirkulasi di Perpustakaan Umum Jakarta Cikini adalah Sangat Tinggi yaitu dengan skor rata-rata keseluruhan dari dimensi dan indikator-indikator kualitas layanan sirkulasi adalah 3,44. Skor tersebut berada pada skala interval 3,26 – 4,00. Maka, Perpustakaan Umum Jakarta Cikini sudah memenuhi variable kualitas layanan diantaranya kemampuan dan sikap pustakawan dalam melayani (Affect of Service), kontrol informasi (Information Control), dan suasana ruang perpustakaan (Library as Place).

SP24085

SKR IPI 24085

Perpustakaan FAH (SKRIPSI IPI)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

• SP24085

Share :