Penelitian ini bertujuanuntuk untuk mengungkapkan makna pelayanan
perpustakaan Pusat Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.Jenis penelitian
ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi.Teknik
pengumpulan data pada penelitian adalah observasi, FGD (Foccus Group
Discussion), dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data meliputi: reduksi
data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Informan dalam penelitian ini
adalah mahasiswa Prodi Ilmu Perpustakaan Angkatan 2014 dan 2015. Hasil
penelitian ini mengungkapkan bahwa ada lima aspek yang dimaknai pemustaka
terhadap pustakawan dalam memberikan layanan. yaitu berdasarkan sikap penuh
pertolongan, perhatian, tenggang rasa, sopan, dan peduli. Pertama; sikap penuh
pertolongan pemustaka memaknai bahwa pustakawan dalam memberikan
pertolongan yaitu harus responsive, mampu memberikan solusi dan saran.Kedua;
pada sikap perhatian,pemustaka memaknai sikap perhatian bahwa pustakawan
harus proaktif dalam mengingatkan hak dan kewajiban pemustaka.Ketiga;
berdasarkan sikap tenggang rasa,pemustaka memaknai sikap ini diharapkan
pustakawan harus mampu mengatasi kekurangan dalam memberikan
layanan.Keempat; Sikap sopan,pemustaka memaknai sikap sopan ini adalah
pustakawan harus akrab (friendly) dan santai kepada pemustaka dalam
memberikan layanannya.Kelima; Sikap peduli, pemustaka memaknai sikap peduli
dengan, pustakawan juga diharapkan dapat peduli dengan koleksi.serta peduli
terhadap perkembangan zaman.Dari hasil penelitian maka dapat disimpulkan
bahwa pustakawan di Pusat Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sudah
memberikan pelayanan yang optimal dengan melakukan banyak perbaikan dan
perubahanpada layanan dan pelayanan di Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta.

SP19051

SKR IPI 19051

Perpustakaan FAH (Skripsi IPI)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

• Fulltext

Share :