Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana penerapan
kemampuan komunikasi interpersonal pustakawan di Pusat
Perpustakaan dan Literasi Pertanian di Kementerian Pertanian
dalam melayani pemustaka. Metode yang digunakan pada
penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis
penelitian fenomenologi. Teknik pengumpulan data dalam
penelitian ini meliputi wawancara, observasi dan dokumentasi.
Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik
analisis data menurut model Miles dan Huberman yang terdiri dari
reduksi data, penyajian data serta kesimpulan dan verifikasi.
Informan dalam penelitian ini merupakan pegawai Kementerian
Pertanian yang pernah melakukan komunikasi interpersonal
dengan pustakawan dalam kurun waktu 1-3 bulan terakhir dan
pustakawan yang bekerja dalam lingkup Kementan. Hasil
penelitian dapat diketahui bahwa pustakawan Pustaka telah
menerapkan aspek-aspek komunikasi interpersonal ketika
melayani pemustaka. Adapun komunikasi yang ditunjukkan oleh
pustakawan meliputi mendengarkan dengan baik, sopan dan ramah
dengan pemustaka, sikap terbuka dan tidak menunjukkan gestur
menutup diri, akif memberikan umpan balik, fokus dengan
pemustaka seperti melakukan kontak mata dan sikap tubuh yang
memperhatikan secara seksama selama berkomunikasi, peka dan
inisiatif terhadap pemustaka yang mengalami kesulitan. Namun
terdapat kendala yang dialami oleh pustakawan adalah kurangnya
kompetensi pustakawan dan sistem piket pada bagian layanan
Perpustakaan Pustaka. Serta dari perpektif pemustaka adalah
respon yang lambat ketika berkomunikasi melalui aplikasi
pengirim pesan

SP24096

SKR IPI 24096

Perpustakaan FAH (SKRIPSI IPI)

Available but not for loan - No Loan

• SP24096

Share :